FAQs – Página

Preço
A Loja Helena Bela busca constantemente negociar com os fornecedores o menor preço para oferecer a você o que há de melhor no mercado de moda e acessórios. Para isso visitamos nossos fornecedores com frequência e conversamos com eles semanalmente. Tudo para que você tenha sempre o melhor preço e as melhores condições de compra do mercado.

Originais
Para que você tenha produtos de alta qualidade, nós temos apenas produtos originais em nosso site. Dessa forma você irá receber um produto de alta qualidade, com garantia de fábrica e a certeza de ter feito um bom negócio.

Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail. Para consultar o seu pedido, basta acessar a página de rastreio

Garantia

Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte.

Como devolver um produto?

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 5 semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

Informações importantes

Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos.

É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.

- O prazo de 4 à 12 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a loja envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

- Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que verificam se serão taxados.

- Programa Remessa Conforme . Devido o decreto de Lei Lei 14.973/24 sobre importação, Na loja Helena Bela, nós cobrimos a taxa do Programa Remessa Conforme para facilitar suas compras internacionais. No entanto, se o seu pedido for taxado novamente na alfândega, essa taxa adicional será de responsabilidade do cliente. Garantimos que você tenha uma experiência de compra tranquila, mas recomendamos estar ciente das possíveis taxas alfandegárias ao receber seu produto. Se tiver alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Atrasos nas entregas

Na loja Helena Bela nos esforçamos para enviar os pedidos o mais rápido possível, se caso o pedido for enviado em até 5 dias úteis porém sofrer atraso por culpa dos correios ou alfândega como greve, aumento repentino de encomendas, condições climáticas, problemas logístico, desvios de rotas, pandemias ou emergências sanitárias, nossa loja não será responsável. Uma vez que o pedido é despachado, o prazo de entrega fica a cargo dos serviços de transporte e das autoridades alfandegárias. Recomendamos que você entre em contato com os Correios ou Alfândega para quaisquer questões relacionadas a atrasos.

Agradecemos a compreensão!